一、恢复问题
1、为什么恢复出来的文件是空白的？
已经删除的文件被彻底清空，一般常见于磁盘格式化或磁盘损坏、固态硬盘删除文件后写入新文件触发Trim回收，将会把原有文件清空，恢复出来就是空白的。
2、为什么恢复出来的文件打开是乱码？
已经删除的文件被其他文件覆盖或正在读写过程中中断，一般常见于磁盘格式化后写入新文件覆盖，如重装系统、文件放在桌面删除后又存放了新文件、U盘正在读写过程中直接拔出等，此种情况属于文件被覆盖，文件结构损坏或数据不完整，恢复出来已经不是原有文件的数据，打开就会乱码。
3、恢复的时候提示无法保存到原始磁盘，请连接外部存储设备保存是什么意思？
当前仅有一个磁盘分区时，为了避免恢复文件时覆盖原有文件导致文件损坏，建议您连接外置U盘或移动硬盘进行保存恢复。
4、能恢复微信聊天记录么？
微信聊天记录为加密文件，且删除后再次登录将会覆盖原有文件，不支持恢复微信已删除的聊天记录。
5、微信提示过期的文件和图片能恢复么？
提示过期的文件是因为原始文件未下载到本地，仅有缩略图，原本的文件并没有保存到磁盘上，是无法恢复的。
6、能恢复已经删除的好友么？
不支持恢复已删除的好友
7、能恢复一年前删除的照片么？
如果删除后没有写入新文件覆盖或无硬件损坏，可以尝试使用名亭数据恢复大师扫描对应的SD卡，等待全部扫描完成后，如果能正常显示预览，则可以恢复，显示文件损坏无法预览，则不能恢复。数据恢复大师支持常见的JPG\BMP\PNG和大部分RAW照片预览，文件完好时均可正常预览和恢复。
8、PDF文件损坏了能修复么？
名亭数据恢复内置了PDF修复功能，对于文件数据未被清空或完全覆盖的部分文件支持直接修复，点击右侧窗格的预览按钮或双击对应的PDF文件，在预览窗口中会自动修复并显示修复后的结果，勾选后恢复保存即可；如果提示严重损坏，则无法进行修复。
9、如何判断文件能否恢复？
使用名亭数据恢复大师扫描对应的删除文件的磁盘分区或文件夹，等待全部扫描完成后，如果能正常显示预览，则可以恢复，显示文件损坏无法预览，则不能恢复。
10、已经格式化的磁盘还能恢复么？
已经格式化的磁盘，如果原本文件较多，在没有写入新文件/重复格式化、重新调整分区的情况下，机械硬盘可能恢复部分文件，固态硬盘恢复概率较小；可使用名亭数据恢复大师扫描对应的删除文件的磁盘分区或文件夹，等待全部扫描完成后，如果打开文件能正常显示预览，则可以恢复，显示文件损坏无法预览，则不能恢复。
11、彻底粉碎的文件还能恢复么？
彻底粉碎的文件无法恢复，已经对原有文件进行多次覆盖处理，文件可能恢复出来打开乱码或空白
二、预览问题：
1、为什么点击预览，提示无法预览？
（1）如果文件超过软件支持的文件格式的限定大小，则会提示文件大小超过限制，不支持预览。
（2）文件数据已经被清空或覆盖，读取出来的是无效数据，无法正常显示预览，则会提示文件损坏，无法预览，不支持恢复。
2、现在支持哪些格式文件预览？
文档类：Word文档、Excel表格、PPT演示、WPS文档/表格/演示、PDF文档等
图片类：BMP、PNG、GIF、TIFF、常见的各品牌RAW相机照片、JXL、HEIC等
视频类：AVI、MP4、MKV、MOV、WMV、FLV、3GP、VOB、WEBM、FLV、SWF等
音频类：MP3、WAV、WMA、FLAC、OGG、APE、AAC、DTS、M4A、M4R等
工程类：Photoshop（PSD、PSB）、CAD（dwg）、SolidWorks（slddrw）、SketchUp（skp）、3dsMax（max）、visio（vsd、vsdx）需本机已经安装对应软件
其他：文本类（TXT、CSV、各类编程语言文本）
三、会员问题
1、开通了会员，没有登录怎么办？
开通了会员会自动绑定到当前设备上，此时不登录也可以正常使用，如果开通的是终身会员，需要在其他电脑上使用，可在开通会员的电脑上登录，将会员权益从设备id转移到账号上，转移成功后自动关联当前账号登录的设备，终身会员最多支持绑定三台设备同时使用。
2、网络正常，但是打不开会员页怎么办？
请检查网络是否处于公司内网或防火墙拦截，可切换无线/有线网络测试，或使用手机热点共享后连接，如果仍然无法打开会员页，则可能安装了非原版系统，缺失GlobalSign证书，可从其他电脑上导出对应证书导入后即可正常打开。
操作方法：开始-运行-certmgr.msc打开证书管理器，对比缺失的证书导入即可。
3、开通会员，最多在几台电脑上使用？ 可以同时使用么？
终身会员可以在三台电脑上使用，可以同时使用，登录后自动绑定到当前设备，不支持解绑换绑到其他电脑；非终身会员可在一台电脑上使用。
4、已经开通了会员，重装系统后还要再次开通么？
已经开通了会员，在不更换内置硬件设备的情况下，重装系统不需要重新开通会员。
5、开通了会员，还提示开通会员，显示已绑定0台设备怎么回事？
刚刚开通会员，可能由于网络连接失败，未能自动绑定到设备，可关闭当前窗口，退出重新登录即可，如果仍然无法解决，可联系客服反馈解决。
6、我从百度搜索下载的，已经开通了会员，现在应用商店升级后又提示开通会员怎么办？
百度搜索下载的版本和应用商店的版本会员不通用，可卸载后重新安装官网版本（https://www.datarv.cn）即可正常登录使用会员。
7、如何开发票？
请联系客服，提供微信或支付宝内的订单支付详情的截图、开票信息和接收电子发票的邮箱地址，我们将在5个工作日内为您发送电子专票。
